LaIA by Reprogir

La LaIA, es una recepcionista IA creada y programada para ofrecer una atención telefónica ágil y eficiente.

Preguntas frequentes y todo lo que necesitas saber

¿Por qué ese cambio?

Para mejorar la atención telefónica, reduciendo los tiempos de espera y agilizando la gestión y derivación de cada incidencia o consulta con toda la información necesaria.

¿En qué idioma puedo hablarle?

Puedes hablarle en tu idioma habitual y te responderá en el mismo idioma.
(En la primera fase, atenderá en catalán, castellano e inglés. En fases posteriores, incorporará nuevos idiomas.)

¿Qué tipo de consultas puede gestionar?
  • Apertura de avisos por incidencias técnicas
  • Apertura de solicitudes de consumibles.
  • Atención y derivación de consultas comerciales.
  • Información general y resolución de frecuentes consultas.
  • Transferencia de llamadas a una persona o departamento concreto (siempre que esté dado de alta en el sistema).
  • Recogida de datos para gestionar devoluciones de llamada.
  • Otras
¿Y si quiero hablar con una persona?

Si prefieres que te atienda una persona, sólo tienes que indicarlo a LaIA y te pondrá en contacto con el departamento que corresponda.

¿A dónde va a parar mi información?

En la persona o en el departamento correspondiente, así nuestro equipo dispone del contexto necesario para darle una respuesta rápida y precisa.

¿Qué pasa si no puede resolver una consulta?

Recoge toda la información necesaria y la traslada a una persona para que pueda contactar y resolverlo.

¿Qué tecnología utiliza?

Es una inteligencia artificial con voz natural.

¿Está disponible las 24 h?

Sí. Puede atender llamadas las 24 horas del día y los 365 días del año.

La incorporación de LaIA forma parte de nuestro compromiso con la innovación y la mejora continua del servicio, combinando las nuevas tecnologías y la atención al cliente.

Con LaIA se puede comunicar de forma natural, en el idioma que se prefiera, y ayudará a gestionar las consultas desde el primer momento. Esto permite reducir el tiempo de espera y agilizar la derivación de cada incidencia o consulta, con toda la información necesaria.

Toda la información que se comparte con la LaIA llega directamente a la persona o departamento correspondiente, de modo que nuestro equipo dispone del contexto necesario para dar una respuesta rápida y precisa.

Se irán realizando ajustes y mejoras de programación que convengan para ofrecer una experiencia cada vez mejor.

 

La tecnología nos ayuda a ser más eficientes. Las personas siguen siendo el centro de nuestro servicio. Nuestro equipo seguirá ofreciendo el mejor servicio.